Termos de Uso e Condições

1 - Assinatura e planos

1.1 Como funciona

Sua assinatura Scarlet continua até ser cancelada. Você paga uma mensalidade pelos nossos serviços, que consistem no fornecimento de conteúdo e na entrega de uma Box por mês. O envio da Box é iniciado após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação é de até 5 dias úteis e, assim que a coleta for realizada, começa a contar o prazo de entrega referente ao seu CEP.

1.2 Planos e valores

A edição Scarlet tem 3 planos. Desde 02/01/2024, os valores são:

• * Para quem já era assinante, os novos valores passam a valer na renovação do plano, com reajuste conforme as tarifas vigentes.
• * Em todos os planos, o frete é calculado conforme o seu CEP.
• * Em todos os planos, a renovação é feita de forma automática.

1.3 Pagamento único parcelado (a partir de 14/12/2023)

Você concorda que, desde essa data, o pagamento do plano é feito em uma única transação, dividida em parcelas mensais conforme o plano escolhido. As parcelas são debitadas automaticamente no meio de pagamento cadastrado.

O parcelamento acompanha a duração do plano (mensal, semestral ou anual) e o valor mensal se mantém constante durante todo o período contratado.

1.4 Plano Trimestral (descontinuado)

Desde 01/09/2023, o plano Trimestral (três meses por R$ 184,90/mês) não está mais disponível para novas assinaturas. Para quem já assina, o plano e a renovação continuam normalmente.

1.5 Alterações de preço e de planos

De tempos em tempos, podemos ajustar nossos planos e preços para acompanhar a evolução do serviço. O valor da assinatura também pode ser reajustado anualmente (ou com mais frequência, se a lei permitir), com base no IPCA, publicado pelo IBGE, ou em índice equivalente. Qualquer alteração de preço ou de plano só vale 30 dias após o comunicado público.

1.6 Renovação automática

Em todos os planos, a renovação é automática. A cobrança acontece na data de vencimento, no meio de pagamento cadastrado. As regras para cancelar após uma renovação estão no item 6.2.

1.7 Upgrade de plano

Depois que o upgrade é feito, não é possível voltar ao plano anterior (downgrade). O valor da assinatura passa a ser o do novo plano, e os descontos cadastrados anteriormente não são levados para a migração.

2 - Box e produtos

2.1 Curadoria

Os produtos de cada edição são escolhidos pela curadoria da Scarlet, a critério exclusivo dela. Por isso, a Box não segue um perfil personalizado para cada assinante. Os produtos são fornecidos por empresas parceiras e enviados todo mês em uma caixa.

2.2 O que você recebe

São cosméticos de beleza, saúde ou estilo de vida, como cremes, loções hidratantes, perfumes, maquiagens, shampoos e acessórios, entre outros. Eles são fornecidos por empresas conceituadas, responsáveis pela fabricação ou importação, e podem vir como amostras, miniaturas, sachês ou em tamanho comercial.

• * Cada Box contém 5 produtos fixos full-size e eventuais amostras.
• * Cores, fragrâncias e texturas dos produtos podem variar de uma edição para outra.

2.3 Validade

A validade mínima dos produtos enviados na composição da Box é de 6 meses a partir da data de entrega, para garantir a qualidade do que você recebe.
Para produtos enviados como brindes e/ou em campanhas promocionais, a validade mínima é de 30 dias a partir da data de entrega.

2.4 Materiais promocionais

Catálogos, folders, mostruários e outros materiais de divulgação dos fornecedores podem vir dentro da Box ou ser enviados ao e-mail cadastrado, com o objetivo de apresentar produtos ou serviços.

2.5 Collabs e parcerias

Podemos oferecer planos em collab, inclusive assinaturas disponibilizadas por terceiros junto com produtos e serviços deles. Collab é a união de nomes, personalidades, marcas e outros. A Scarlet não se responsabiliza pelos produtos e serviços fornecidos por terceiros. Alguns planos podem ter condições e limitações próprias, que serão informadas na inscrição ou em outras comunicações.

3 - Pagamento e cobranças

3.1 Formas de pagamento

Trabalhamos somente com cartão de crédito. Não aceitamos boleto, Pix, cartão de débito nem cartão pré-pago.

3.2 Recobranças

Quando o cartão não aprova o pagamento no dia em que a fatura é gerada, chamamos de "recobrança". Nesses casos:

• o prazo de entrega aumenta em até 5 dias úteis;
• a Scarlet pode, a seu critério, permitir que você regularize o atraso somando os valores pendentes às mensalidades seguintes;
• não garantimos o envio da composição original do mês, pois isso depende de estoque e de variações de kits.

3.3 Inadimplência

Nosso sistema tenta a cobrança automaticamente e pode debitar em outro cartão cadastrado. Com 2 Boxes pendentes, considera-se quebra de contrato, e a assinatura pode ser cancelada, com cobrança da taxa referente à vigência do plano.

4 - Entrega

4.1 Alteração de endereço

Para mudar o endereço de entrega, em sua Área da Assinante selecione o menu Meu Perfil e siga este passo a passo: no endereço, clique em Editar → Faça as alterações necessárias → Salvar.

Faça a alteração antes da data de pagamento da Box, caso contrário, ela seguirá para o endereço anterior.

4.2 Frete e prazo: assinaturas a partir de 25/02/2025

O valor do frete corresponde ao seu CEP. O prazo de entrega para SP e Sul é de 7 a 14 dias úteis. Para os demais estados, consulte valor e prazo no momento da assinatura, preenchendo o CEP.

• * Qualquer alteração ou edição de endereço pode alterar automaticamente o frete. Se isso acontecer, o novo valor e o novo prazo serão atualizados no seu próximo pagamento/envio.

4.3 Frete e prazo: assinaturas anteriores

Entre 22/06/2022 e 24/02/2025: para o estado de São Paulo, o frete é fixo em R$ 5,00, e o prazo para SP e Sul é de 7 a 14 dias úteis. Para os demais estados, consulte valor e prazo no momento da compra, pelo CEP.

Até 21/06/2022: o prazo é de até 20 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, e o frete era fixo, conforme o estado:

4.4 Retenção na SEFAZ

O prazo de entrega pode mudar se a Box for retida pela SEFAZ, a Secretaria da Fazenda do estado. Nesse caso, a Scarlet e a transportadora fazem os trâmites necessários para a liberação. Se acontecer com a sua Box, fale com a gente pela Área da Assinante. Como se trata de um processo externo, conduzido por um órgão público estadual, não temos alçada para intervir na liberação.

4.5 Nova tentativa de entrega e reenvio

Se a entrega não der certo por algum imprevisto, basta aguardar as novas tentativas: a transportadora realiza até 3 tentativas de entrega antes de retornar a Box ao nosso CD.

• * Se as 3 tentativas não tiverem sucesso, a Box é devolvida à Scarlet, e o valor do reenvio será cobrado da assinante.
• * O reenvio é feito uma única vez, com prazo de até 20 dias úteis. Acompanhe o novo rastreio para que a Box não volte para nós.

4.6 Box não recebida

Se o sistema informar na sua Área da Assinante e/ou por e-mail que a entrega foi concluída, mas a Box não chegou, reporte pela Área da Assinante seguindo este passo a passo: Minhas Boxes → Reportar problema (na Box em que você precisa de ajuda) → Selecione a opção "Não reconheço a entrega". Assim, solicitaremos uma acareação com a transportadora para verificação.

• * O contato deve acontecer em até 10 dias corridos após a data da notificação de entrega.
• * A acareação é realizada, e você recebe o retorno na aba de Notificações em sua Área da Assinante, em até 10 dias úteis após informar o não recebimento.

5 - Problemas com produtos

Box danificada, produtos faltando etc.

5.1 Box avariada na entrega

Ao receber a Box, confira o estado dela na frente do entregador. Se estiver avariada, recuse o recebimento: ela voltará para nós e faremos um novo envio.

Se você perceber depois de abrir que algum produto está danificado, vazando ou faltando, conte pra gente pela sua Área da Assinante, seguindo este passo a passo: Minhas Boxes → Reportar problema (na Box em que você precisa de ajuda) → Detalhe o ocorrido e adicione fotos que nos ajudem a identificar o problema.

• * Nossa política de feedbacks sobre produtos vale por até 30 dias corridos após o recebimento. Fique atenta ao prazo para nos contatar.

5.2 Alergia ou irritação

Em caso de reação alérgica ou irritação, suspenda o uso do produto e procure orientação médica. Para questões sobre a formulação, o SAC da marca parceira, indicado na embalagem, é o canal mais indicado. Se precisar, fale também com a gente pela Área da Assinante.

6 - Cancelamento e reembolso

6.1 Como cancelar

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

• Plano Mensal: sem nenhuma taxa.
• Planos Trimestral, Semestral e Anual: cobrança de taxa contratual de 10% x o valor total das Boxes restantes. A taxa incide sobre o valor integral da assinatura, desconsiderando o valor do frete e eventuais descontos. Para ver o detalhamento do valor, acesse scarletbox.com.br/cancelamento.

O pedido deve ser feito pelo WhatsApp (11) 91202-8902. Esse é o único canal oficial para cancelamentos: solicitações por outros meios não são registradas.

6.2 Cancelamento depois da renovação automática

• Nos planos de 3, 6 e 12 meses, você pode cancelar sem nenhum custo em até 7 dias corridos contados da data da renovação, pelo WhatsApp (11) 91202-8902.
• Se o plano renovar e você não quiser continuar, o envio da Box será barrado. Se a Box já estiver em rota de entrega, recuse o recebimento e solicite o cancelamento. Após a devolução, a assinatura será cancelada e o valor estornado.
• Se a Box chegar na sua casa e você quiser cancelar, será preciso devolvê-la, arcando com a logística reversa de R$ 25,00. Para o estorno e o cancelamento sem taxa, a Box deve estar nas mesmas condições da entrega: lacrada e com todos os produtos intactos. A devolução é combinada entre a Scarlet e você pelos nossos canais de comunicação.
• Se a Box for recebida e não for devolvida, a assinatura será considerada renovada.

6.3 Política de reembolso

Ao pedir o cancelamento da Box, você concorda em devolver o produto no prazo combinado. O reembolso é processado somente depois que recebermos e verificarmos o estado do que foi devolvido. Podemos recusar reembolso de produtos danificados ou que não atendam aos critérios de devolução.

• * Pagamento único parcelado: ao cancelar, as parcelas referentes às Boxes que ainda não foram enviadas são canceladas, descontada a taxa do item 6.1, quando houver. A forma do estorno depende do banco e do vencimento do cartão: alguns cancelam as próximas cobranças, e outros lançam o valor do estorno na fatura atual.

6.4 Direito de arrependimento (primeira assinatura)

Na primeira contratação, você pode desistir da assinatura sem nenhum custo em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento ou do recebimento da primeira Box, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• * Se a Box ainda não tiver sido enviada, o envio é cancelado e o valor é estornado.
• * Se a Box já estiver em rota de entrega, recuse o recebimento.
• * Se a Box já tiver chegado, ela deve ser devolvida, sem custo de logística reversa para você. A devolução é combinada entre a Scarlet e você pelo WhatsApp.

O pedido deve ser feito pelo WhatsApp (11) 91202-8902.

6.5 Cancelamento pela Scarlet

A Scarlet pode cancelar a sua assinatura quando identificar, com base em registros e evidências, situações como:

• fraude ou tentativa de fraude;
• uso de dados falsos ou de terceiros na contratação;
• uso de perfis falsos ou tentativas de manipular cupons, promoções e ações da Scarlet.

Você será comunicada pela Área da Assinante e/ou por e-mail sobre o cancelamento, e:

• não será cobrada a taxa contratual do item 6.1;
• as Boxes já pagas e ainda não enviadas serão enviadas ou terão o valor correspondente estornado;
• descontos, cupons e brindes vinculados à assinatura deixam de valer;
• a Scarlet poderá recusar novas contratações da mesma pessoa.

7 - Cupons e benefícios

7.1 Cupons de desconto

Os cupons emitidos para a edição Scarlet dão condições especiais na contratação e não podem ser usados em planos promocionais.

• Só é possível usar um cupom por vez, sem acúmulo.
• Os cupons de aquisição valem conforme o descritivo de cada campanha.
• Cadastrar o cupom é responsabilidade da assinante: o desconto só é aplicado se o cupom for inserido no momento da contratação, dentro do prazo de validade e nas condições da campanha. Cupons não inseridos na contratação não podem ser aplicados depois.

7.2 Indique e Ganhe

Você pode ganhar até 100% de desconto na sua mensalidade: para cada nova assinante que você trouxer, ganha 10% de desconto, e os descontos se somam.

• * O desconto das indicações é aplicado no seu pagamento seguinte.
• * Quem você indicar também ganha: ao usar o seu cupom exclusivo, a nova assinante recebe 10% OFF. A partir de 01/05/2026, para a indicada, o desconto vale para todas as mensalidades do ciclo.
• * Nos planos com pagamento único parcelado (item 1.3), o desconto é aplicado somente na renovação do plano. Se você não renovar, o desconto não será aplicado.
• * O benefício vale somente para assinaturas ativas. Se você cancelar, perde o desconto.

7.3 Promoções especiais Scarlet

As promoções especiais seguem os períodos descritos em cada cupom disponibilizado pela Scarlet.

8 - Brindes e ações especiais

Todas as ações desta seção valem enquanto durarem os estoques, e os brindes podem ser alterados sem aviso prévio.

8.1 Brinde de aniversário

Desde 01/07/2024, todas as assinantes ganham um brinde de aniversário. Quem fez aniversário antes do início da ação (julho/2024) recebe o brinde no próximo aniversário.

8.2 Brindes de tempo de assinatura

Desde 01/07/2024, celebramos o aniversário da sua assinatura. A campanha vale para os planos Anual, Semestral e para o antigo Trimestral, e reconhece 1, 2 e 3 anos de assinatura contínua:

Quem completa 3 anos também recebe os brindes de 1 e 2 anos? Sim! Como reconhecimento e agradecimento às assinantes fiéis, quem está há mais tempo recebe todos os brindes correspondentes ao tempo de assinatura. O mesmo vale para quem completa 2 anos.

8.3 Brindes de ações e campanhas

Os brindes de ações promocionais são enviados de acordo com o que foi divulgado na propaganda da ação. Eles podem ser substituídos conforme a disponibilidade de estoque.

8.4 Engajadas do Mês Scarlet

1. Quem pode participar. Qualquer pessoa que interaja com a Scarlet durante o mês. Não é preciso ser assinante. Perfis fechados também podem participar e ganhar.

2. Quais interações contam. Contam as interações feitas dentro do mês, nestes formatos:

• Comentários nas publicações da Scarlet.
• Respostas aos Stories da Scarlet.
• Publicações no feed e Reels marcando @boxscarlet.
• Menções à Scarlet nos Stories.
• Menções positivas à Scarlet em comentários de outros perfis.
• Feedbacks construtivos enviados à marca.

Publicações, Reels e Stories feitos em perfis fechados não são contabilizados, pois a equipe não consegue verificar essas interações. Isso não impede a participação: comentários e respostas aos Stories da Scarlet continuam valendo para quem tem perfil fechado.

3. O que não conta.

• Comentários feitos apenas com emojis, com uma única palavra ou repetidos.
• Respostas apenas a comentários de outras pessoas.
• Comentários com ódio, xingamentos ou violência, e o uso de perfis falsos, que resultam em desclassificação.
• A equipe também pode desclassificar quem tiver engajamento composto principalmente por interações sem conteúdo real ou por tentativas de manipular a ação.

4. Como são definidas as ganhadoras. Ao fim de cada mês, as três pessoas com mais interações válidas serão as Engajadas do Mês. Não há classificação entre elas (primeiro, segundo ou terceiro lugar). A mesma pessoa pode ganhar mais de uma vez, inclusive em meses seguidos.

5. Premiação. Cada ganhadora recebe um produto em tamanho regular, escolhido pela equipe Scarlet. Os produtos podem ser diferentes entre si, já ter sido enviados em edições anteriores e não podem ser trocados.

• Assinantes: o produto é enviado na próxima Box.
• Não assinantes: a equipe Scarlet entra em contato para combinar a entrega.

6. Disposições gerais. Tentativas de fraude ou manipulação resultam em desclassificação. A Scarlet pode atualizar estas regras e comunicará as mudanças pelos canais oficiais. A premiação está sujeita à disponibilidade dos produtos.

9 - Comunidade e redes sociais

Queremos nossas redes como um espaço de respeito. Comentários com palavras ofensivas, discriminatórias ou de ódio podem levar à restrição para comentar no futuro. Em caso de dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais.

10 - Atendimento

Nossos canais oficiais são a Área da Assinante e o WhatsApp (11) 91202-8902.

• Área da Assinante: para reportar problemas com entrega, problemas com produtos e dúvidas sobre pagamentos.
• WhatsApp (11) 91202-8902: para os demais assuntos, incluindo cancelamentos.

Dúvidas ou reclamações enviadas por outros meios não terão retorno.